Fecha de última actualización: 1 de enero del 2026
1. Identidad del Proveedor
Razón social: GRUPO RIVEND MEXICO
Nombre comercial: GRUPO RIVEND MEXICO, SA DE CV
RFC: GRM2103236D9
Domicilio: BOULEVARD ADOLFO LOPEZ MATEOS 1702 PISO 4 INTERIOR 12, COL. LA MARTINICA, C.P. 37500, LEON, GUANAJUATO, MÉXICO
Correo de atención: atencionaclientes@gruporivend.com
Teléfono: +52 477-239-7545
Horario de atención: L–V, 8:00–18:00 (Tiempo del Centro de México)
2. Aceptación de Términos
Al acceder, navegar y/o comprar en gruporivend.com (“el Sitio”), usted (“Usuario” o “Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones (“Términos”). Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio.
3. Usuarios y Cuenta
3.1. Para comprar puede hacerlo como invitado o creando una cuenta.
3.2. Usted declara tener 18 años o más y capacidad legal para contratar.
3.3. Usted es responsable de la confidencialidad de su cuenta, contraseñas y de las actividades realizadas desde ella.
3.4. Podemos suspender o cerrar cuentas por uso indebido, fraude o incumplimiento de estos Términos.
4. Productos, Información y Disponibilidad
4.1. Procuramos que las descripciones, especificaciones técnicas, imágenes y precios sean exactos; sin embargo, pueden existir errores tipográficos o variaciones menores de color por configuración de pantalla.
4.2. La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso; añadir un producto al carrito no garantiza su apartado.
4.3. Algunos productos pueden requerir instalación profesional o cumplir condiciones de uso para mantener garantía.
5. Precios, Impuestos y Facturación (CFDI 4.0)
5.1. Los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
5.2. El precio total a pagar se mostrará antes de confirmar el pedido, con gastos de envío y cualquier cargo aplicable.
5.3. Si detectamos un error evidente de precio (por ejemplo, $1.00 por un artículo cuyo precio real es $1,000.00), podremos rechazar o cancelar pedidos afectados y reembolsar íntegramente lo pagado.
5.4. Facturación: Si requiere CFDI 4.0, proporcione al momento de la compra o dentro del mismo mes fiscal: RFC, nombre/razón social exacto, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal y uso CFDI. La emisión de factura puede estar sujeta a validación SAT y a que la información coincida con su Constancia de Situación Fiscal.
5.5. Por normatividad fiscal, las facturas no se reexpiden por errores en datos proporcionados por el cliente ni fuera de los plazos fiscales.
6. Órdenes, Validaciones y Prevención de Fraude
6.1. Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar o limitar cantidades por pedido.
6.2. Podemos solicitar verificación adicional (p. ej., identificación oficial, comprobante de domicilio, validación 3‑D Secure) para prevenir fraude.
6.3. Pedidos considerados de alto riesgo podrán cancelarse y reembolsarse al método de pago original.
7. Métodos de Pago
7.1. Aceptamos tarjetas de crédito/débito, Transferencias y otros métodos disponibles en el checkout (p. ej., pagos en efectivo mediante código de barras).
7.2. Los pagos se procesan mediante proveedores de pago certificados. No almacenamos los datos completos de su tarjeta.
7.3. En pagos diferidos el inventario se asigna cuando el pago queda acreditado.
8. Envío, Entrega y Riesgo de Pérdida
8.1. Enviamos a México mediante transportistas y/o agregadores logísticos.
8.2. El tiempo estimado de entrega se muestra al cerrar la compra; es referencial y puede variar por validaciones, disponibilidad, fechas pico, eventos de fuerza mayor o causas ajenas al proveedor de logística.
8.3. El riesgo de pérdida permanece con nosotros hasta la entrega en el domicilio indicado y recepción por el Cliente o persona autorizada.
8.4. A la entrega, inspeccione el paquete. Si observa daño, anótelo en la boleta de entrega y repórtelo dentro de las 24–48 h con evidencias (fotos/video y número de guía).
8.5. Direcciones incorrectas o incompletas pueden generar costos de reexpedición y retrasos.
8.6. Para artículos voluminosos o pesados, la entrega es a pie de camión salvo que se contrate maniobra adicional.
9. Políticas de Devolución, Cancelación y Reembolsos
Derecho de revocación en ventas a distancia: Usted podrá revocar su consentimiento dentro de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o la firma del contrato (lo que ocurra al final), sin responsabilidad.
9.1. Cancelaciones antes del envío: si su pedido aún no ha sido entregado al transportista, podemos cancelarlo y reembolsar al método original.
9.2. Devoluciones por satisfacción (cambio de opinión): dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega. El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque y accesorios completos. Pueden aplicar gastos de recolección.
9.3. Producto defectuoso o dañado: si llega dañado o con falla, le ofreceremos reposición, reparación o reembolso, según corresponda, sin costo de envío para el Cliente.
9.4. Exclusiones (cuando aplique y la ley lo permita): productos hechos a medida, consumibles abiertos, artículos de higiene sin sellos, software/descargas, piezas eléctricas/ electrónicas instaladas incorrectamente, y artículos con señales de uso.
9.5. Proceso: solicite su devolución desde su cuenta o al correo de atención incluyendo número de pedido, motivo y evidencias. Le enviaremos guía de devolución o ventana para recolección.
9.6. Reembolsos: se procesan al método original tras recibir e inspeccionar el producto (o confirmar siniestro/logística). Los tiempos bancarios pueden variar.
9.7. Bonificación: cuando aplique por retrasos o incumplimientos, se otorgará conforme a la ley vigente.
9.8. Pedidos con promoción/regalo: al devolver, deberá incluirse el obsequio o se deducirá su valor.
10. Garantías
10.1. Todo bien o servicio ofrecido con garantía se sujeta a lo pactado y a un plazo no menor a 30 días naturales desde la entrega, salvo que el fabricante otorgue un plazo mayor.
10.2. La garantía no cubre daños por instalación indebida, uso inadecuado, modificaciones o desgaste normal.
10.3. Para hacerla válida, conserve comprobante de compra y empaque (si se exige por el fabricante) y contacte a soporte con evidencias.
10.4. Podemos canalizar la garantía al centro autorizado del fabricante cuando así corresponda.
11. Promociones, Cupones y Programas
11.1. Los cupones son intransferibles, de uso único y no son canjeables por efectivo.
11.2. Las promociones no se acumulan salvo que se indique lo contrario.
11.3. Nos reservamos el derecho de modificar o suspender promociones en caso de abuso o error.
12. Reseñas y Contenidos del Usuario
12.1. Al publicar reseñas, preguntas o contenido, concede a Grupo Rivend una licencia no exclusiva para usarlos con fines comerciales.
12.2. No publique contenido ilegal, difamatorio, engañoso, obsceno o que infrinja derechos de autor o marcas.
12.3. Podemos moderar o remover contenido que incumpla estos Términos.
13. Uso Aceptable del Sitio
Queda prohibido: (i) interferir con la seguridad o el funcionamiento del Sitio; (ii) usar scrapers o bots sin autorización; (iii) realizar fraude o ingeniería inversa; (iv) cargar código malicioso.
14. Propiedad Intelectual
14.1. Todo el contenido del Sitio (textos, logos, imágenes, fichas técnicas, materiales descargables) es propiedad de Grupo Rivend o de sus licenciantes y está protegido por derecho de autor y marcas.
14.2. No se concede licencia para uso distinto al personal y no comercial salvo autorización expresa.
15. Privacidad y Cookies
15.1. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
15.2. Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, medir desempeño y fines de seguridad. Puede gestionar sus preferencias en el banner de consentimiento o en su navegador.
16. Seguridad de la Información
16.1. Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (p. ej., TLS/SSL, tokenización) para proteger la información.
16.2. Ningún sistema es 100% seguro. Al usar el Sitio, usted acepta estos riesgos inherentes.
17. Limitación de Responsabilidad
17.1. En la máxima medida permitida por la ley, Grupo Rivend no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños consecuenciales o daños punitivos derivados del uso del Sitio o de la compra de productos.
17.2. Nuestra responsabilidad agregada por reclamaciones relacionadas con una compra se limita al monto efectivamente pagado por el producto en cuestión, sin perjuicio de las bonificaciones e indemnizaciones que correspondan por ley.
18. Fuerza Mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo fenómenos naturales, fallas de internet, conflictos laborales, actos gubernamentales, emergencias sanitarias o fallas generalizadas de proveedores logísticos.
19. Legislación Aplicable y Jurisdicción; Mecanismos de Solución
19.1. Estos Términos se rigen por las leyes federales mexicanas.
19.2. En caso de controversia, primero buscaremos una solución amistosa por nuestros canales de atención.
19.3. Usted puede presentar quejas ante PROFECO y utilizar la plataforma Concilianet para conciliación en línea.
19.4. De persistir el conflicto, usted y Grupo Rivend se someten a los tribunales competentes de San Luis Potosí/ San Luis Potosí, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo disposición imperativa distinta.
20. Comunicaciones Electrónicas
Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su pedido, cuenta, encuestas de satisfacción y avisos legales. Puede cancelar comunicaciones promocionales en cualquier momento.
21. Cesión
Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a filiales o sucesores corporativos. Usted no podrá cederlos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
22. Divisibilidad
Si alguna disposición se considera inválida o inexigible, el resto de los Términos permanecerán vigentes.
23. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos. La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento. Los cambios aplicarán a partir de su publicación en el Sitio.
24. Contacto y Soporte
Correo: atencionaclientes@gruporivend.com
Teléfono: +52 477-239-7545
Formulario: https://gruporivend.com/contacto/
Anexos Operativos (recomendado publicar como políticas separadas)
A. Política de Devoluciones y Cambios (detalle operativo)
- Ventana de revocación (5 días hábiles desde entrega).
- Pasos: (1) Solicitud con número de pedido, (2) Evidencias, (3) Autorización RMA, (4) Recolección o guía, (5) Inspección, (6) Reembolso/Reposición.
- Tiempos: 3–10 días hábiles tras recepción; bancos pueden tardar más.
- Costos: por satisfacción, cliente cubre retorno salvo promoción; por defecto/daño, retorno sin costo.
- Excepciones: personalizados, higiene sin sello, consumibles abiertos, descargas, piezas eléctricas instaladas, artículos con uso evidente.
- Embalaje: usar caja original o equivalente; incluir accesorios y manuales.
B. Política de Envíos (detalle operativo)
- Cobertura: República Mexicana, restricciones por zonas extendidas.
- Procesamiento: pedidos acreditados antes de las 15:00 horas se procesan el mismo día hábil.
- Guías: envío asegurado según valor declarado; reporte de siniestro dentro de 24–48 h.
- Entrega: a pie de camión para voluminosos; maniobras adicionales con costo.
- Reexpediciones: por dirección incompleta/errónea, costo a cargo del cliente.
C. Política de Facturación (CFDI 4.0)
- Solicitud: al pagar o dentro del mes de la compra.
- Datos requeridos: RFC, Nombre/Razón Social exacto, Código Postal del domicilio fiscal, Régimen Fiscal, Uso de CFDI, correo (opcional).
- Correcciones: por datos erróneos del cliente no se reexpide; para compras sin RFC se puede emitir CFDI público en general cuando aplique.
- Plazo de envío: hasta el último día del mes en el cual se realizó el pedido.
D. Garantías (detalle operativo)
- Plazo mínimo: 30 días naturales; si el fabricante ofrece más, prevalece el mayor.
- Proceso: diagnóstico remoto, guía de retorno, evaluación técnica, reparación/reposición/reembolso.
- No cubre: instalación incorrecta, manipulación indebida, uso distinto al especificado, daño por transporte por embalaje inadecuado del cliente.
- Comprobantes: ticket/factura, número de serie, fotografías.