Fecha de última actualización: 1 de enero del 2026
Razón social: GRUPO RIVEND MEXICO
Nombre comercial: GRUPO RIVEND MEXICO, SA DE CV
RFC: GRM2103236D9
Domicilio: BOULEVARD ADOLFO LOPEZ MATEOS 1702 PISO 4 INTERIOR 12, COL. LA MARTINICA, C.P. 37500, LEON, GUANAJUATO, MÉXICO
Correo de atención: atencionaclientes@gruporivend.com
Teléfono: +52 477-239-7545
Horario de atención: L–V, 8:00–18:00 (Tiempo del Centro de México)
1) Objetivo y Alcance
1.1. Establecer un proceso claro, seguro y conforme a la ley mexicana para devoluciones, cancelaciones y reembolsos en compras a distancia (e‑commerce).
1.2. Aplica a todos los productos ofrecidos en gruporivend.com, salvo las excepciones señaladas en el punto 7 y cuando la ley lo permita.
1.3. No sustituye las garantías del fabricante ni los derechos irrenunciables del consumidor.
2) Definiciones operativas
- Pedido: Operación de compra confirmada en el Sitio.
- Revocación legal: Derecho del consumidor de revocar su consentimiento dentro del plazo legal para compras a distancia.
- Devolución por satisfacción: Devolución voluntaria por cambio de opinión, talla, modelo o preferencia, dentro del plazo indicado por Grupo Rivend.
- Producto defectuoso/dañado: Artículo con falla de fabricación, vicio oculto, daño en transporte o que no corresponde a la descripción ofrecida.
- RMA: Número de Autorización de Devolución (por sus siglas en inglés) que identifica el caso.
3) Contacto para Devoluciones
Correo: atencionaclientes@gruporivend.com
Teléfono: +52 477-239-7545
Horario de atención: L–V, 8:00–18:00 (Tiempo del Centro de México)
4) Derecho de Revocación (compras a distancia)
4.1. Plazo: El consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato (lo que ocurra al final).
4.2. Cómo ejercerlo: Envíe un aviso fehaciente (por ejemplo, correo electrónico desde la cuenta del pedido o devolución del bien con acuse) solicitando la revocación, indicando número de pedido, producto, nombre y medio de reembolso.
4.3. Efectos: La revocación deja sin efecto la operación; Grupo Rivend reintegrará el precio pagado al método de pago original.
4.4. Costos de retorno: En la revocación legal, los costos de flete y seguro del retorno corren a cargo del consumidor.
4.5. Servicios: Si se trata de servicios cuya fecha de prestación ocurre 10 días hábiles o menos después de la orden de compra, la revocación no aplica.
4.6. Estado del producto: Por operación y logística, solicitamos enviar el producto con empaque y accesorios. Si ello no fuera posible, ello no afecta el ejercicio del derecho; en su caso, se valorará el estado para reposiciones.
Resumen operativo: Solicite RMA → Empaque el producto → Envíe con guía (a costo del cliente) → Confirmamos recepción e iniciamos reembolso.
5) Devoluciones por satisfacción (política comercial)
5.1. Plazo comercial: Dentro de 5 días hábiles desde la entrega.
5.2. Condición: Producto sin uso, en estado nuevo, con empaque, manuales y accesorios completos.
5.3. Costos: El cliente cubre los costos de envío de ida y vuelta.
5.4. Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado, emitiremos el reembolso al método original.
5.5. Promociones y obsequios: Si el pedido incluyó regalos o promociones, deberán retornarse o se deducirá su valor del reembolso.
6) Producto dañado, incompleto o con defecto (garantía / no conformidad)
6.1. Dentro de 48 h de la entrega, reporte daños visibles de paquetería (favor de anotar la incidencia en la boleta de entrega si es posible) y envíe fotos/video del empaque y del artículo.
6.2. No conformidad o falla: Si el producto presenta defecto de fabricación, vicio oculto, falla temprana o no corresponde a lo ofrecido, podrá optar por reposición, reparación, reembolso, rescisión o reducción del precio, según corresponda.
6.3. Costos de transporte: Cuando la no conformidad sea imputable al proveedor/fabricante, Grupo Rivend asume envíos y gestiones sin costo para el cliente.
6.4. Plazo de garantía: Salvo que el fabricante otorgue un período mayor, la garantía mínima de los bienes es de 30 días naturales a partir de la entrega.
6.5. Tiempos: Una vez recibida la reclamación formal, la atención y resolución no excederá de 15 días.
6.6. Reparaciones: El tiempo en reparación no se computa al plazo de garantía. Si se reponen piezas o el bien completo, el plazo se renueva para esas piezas o para el bien repuesto.
7) Excepciones y restricciones (cuando la ley lo permita)
7.1. Productos personalizados o hechos a medida que no puedan volver a comercializarse.
7.2. Consumibles y artículos de higiene/seguridad una vez desprecintados.
7.3. Software/descargas con licencia activada o contenido digital consumido.
7.4. Piezas eléctricas/electrónicas ya instaladas sin defecto de fabricación.
Estas excepciones no aplican cuando exista defecto, vicio, no conformidad, publicidad engañosa o daño por transporte imputable al proveedor.
8) Procedimiento paso a paso
8.1. Solicitud
- Ingrese a su cuenta o escriba a devoluciones@gruporivend.com con número de pedido y motivo.
- Adjunte evidencias (fotos/video, guía de entrega, número de serie).
- Recibirá su RMA y pasos para recolección o guía de retorno.
8.2. Empaque y envío
- Procure usar el empaque original o equivalente, protegiendo el contenido.
- Incluya accesorios, manuales y obsequios asociados.
- Para revocación/satisfacción, el envío de retorno es a cargo del cliente.
- Para defectos/no conformidad, el envío va a cargo de Grupo Rivend.
8.3. Inspección y resolución
- A la recepción se verifica el estado y la falla reportada.
- Se aprueba reposición, reparación o reembolso según proceda y preferencia del cliente.
- Se emite el reembolso al método original (o transferencia por pagos en efectivo).
9) Reembolsos
9.1. Se procesan al mismo método de pago utilizado; para pagos en efectivo/código de barras, se realizará transferencia a la cuenta indicada por el titular del pedido.
9.2. Una vez aprobado el caso y recibido el artículo (cuando aplique), el reembolso se gestiona en hasta [5–10] días hábiles. Los tiempos bancarios pueden variar.
9.3. En rescisión por defecto/vicio, se reintegrará el precio y, cuando proceda legalmente, se otorgará bonificación mínima conforme a la ley.
10) Cambios
10.1. Se aceptan cambios por talla/modelo sujetos a disponibilidad.
10.2. En cambios por satisfacción, el cliente cubre envíos.
10.3. En cambios por defecto/no conformidad, Grupo Rivend cubre envíos.
11) Empaques, riesgos y evidencias
11.1. Inspección al recibir: Revise el paquete al momento de la entrega. Si observa daño, aséntelo en la boleta/guía y tome fotografías.
11.2. Riesgo: El riesgo de pérdida permanece con Grupo Rivend hasta la entrega.
11.3. Evidencias: Conserve guías, números de serie y materiales para facilitar el trámite.
12) Facturación
12.1. Los reembolsos pueden generar notas de crédito o cancelación de CFDI conforme a la legislación fiscal vigente.
12.2. Para cambios que modifiquen importes, se emitirán documentos fiscales correspondientes.
13) Atención de controversias
13.1. Buscamos resolver cualquier incidencia por nuestros canales de atención.
13.2. El consumidor puede acudir a PROFECO y a su plataforma de conciliación en línea Concilianet.
13.3. La jurisdicción y legislación aplicable se establece en nuestros Términos y Condiciones.
14) Actualizaciones a esta Política
Podemos modificar esta Política para reflejar cambios operativos o legales. La fecha de última actualización se mostrará al inicio. Los cambios aplican a partir de su publicación en el Sitio.